🔄 Política de devoluciones y reembolsos

Queremos que realices tus compras con tranquilidad. En esta política te explicamos de forma clara cómo solicitar una devolución, cambio o reembolso.

Última actualización: 2 de agosto de 2026

⚡ Resumen rápido

• Puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días calendario posteriores a la entrega.
• El producto debe encontrarse sin usar, completo y en su empaque original.
• Los productos dañados, defectuosos o incorrectos deben reportarse dentro de las primeras 48 horas.
• No debes enviar ningún producto sin recibir previamente nuestra autorización.

1. 📅 Plazo para solicitar una devolución

Dispones de un plazo de 15 días calendario, contados desde la fecha en que recibiste tu pedido, para comunicarte con nosotros y solicitar una devolución.

Las solicitudes recibidas después de este plazo podrán ser rechazadas, salvo que correspondan a una garantía, defecto de fabricación o derecho reconocido por la legislación aplicable.

2. ✅ Condiciones que debe cumplir el producto

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

• Encontrarse sin usar, sin lavar y sin alteraciones.
• Estar en las mismas condiciones en las que fue recibido.
• Conservar su empaque, etiquetas, sellos y protecciones originales.
• Incluir todos sus accesorios, manuales, piezas y regalos promocionales.
• Presentar el comprobante, número de pedido o información que permita verificar la compra.

3. 📦 Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos revisar el paquete inmediatamente después de recibirlo. Si el producto llegó dañado, presenta un posible defecto o recibiste un artículo diferente al solicitado, debes contactarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

Para evaluar el caso podremos solicitar:

• Número del pedido.
• Nombre completo del comprador.
• Fotografías claras del producto recibido.
• Fotografías del empaque, etiqueta de envío y guías de transporte.
• Un video corto que permita observar el daño o funcionamiento del producto.

No debes desechar el producto, su empaque ni la guía de transporte hasta que nuestro equipo haya terminado de revisar la solicitud.

Cuando confirmemos que existió un error de envío, daño durante el transporte o defecto cubierto, podremos ofrecerte un cambio, reposición o reembolso, según corresponda y de acuerdo con la disponibilidad.

4. 🚫 Productos que no pueden devolverse

Por razones de seguridad, higiene o naturaleza del producto, normalmente no aceptamos devoluciones de:

• Productos de higiene, cuidado personal, cosméticos o uso íntimo que hayan sido abiertos, usados o cuyo sello haya sido retirado.
• Suplementos, alimentos, bebidas o productos consumibles abiertos o manipulados.
• Productos perecederos.
• Productos fabricados, personalizados o modificados especialmente para el cliente.
• Productos digitales después de haber sido descargados, enviados o utilizados.
• Tarjetas de regalo, cupones o créditos promocionales.
• Productos marcados expresamente como “venta final” o “sin devolución”.

5. 📝 Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud, debes comunicarte con nuestro equipo e incluir:

1. Tu nombre completo.
2. El número de pedido.
3. El producto que deseas devolver.
4. El motivo de la solicitud.
5. Fotografías o videos, cuando sean necesarios.

Nuestro equipo revisará la información y te enviará una respuesta con la aprobación, rechazo o solicitud de información adicional.

6. 🚚 Costos de envío de la devolución

Si la devolución se debe a que el producto llegó dañado, defectuoso o fue enviado incorrectamente, La Tienda Segura Guatemala asumirá los costos razonables de devolución o coordinará la recolección, cuando corresponda.

Si la devolución se solicita por cambio de opinión, error al seleccionar el producto, talla, color, modelo o por cualquier causa no atribuible a la tienda, el cliente deberá asumir los costos de envío de la devolución.

Los gastos de envío originales no son reembolsables en devoluciones voluntarias, salvo que el pedido haya sido incorrecto, defectuoso o exista una obligación legal diferente.

7. 🔁 Cambios de producto

Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. El producto devuelto deberá cumplir las condiciones indicadas en esta política.

Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia. Si tiene un valor inferior, se podrá reembolsar la diferencia o emitir un crédito, siempre con el consentimiento del cliente.

Cuando el producto solicitado para el cambio no esté disponible, podrás elegir entre otra alternativa disponible o el reembolso correspondiente.

8. 💰 Inspección y aprobación del reembolso

Una vez recibido el producto devuelto, realizaremos una inspección para comprobar su estado, contenido y cumplimiento de esta política.

Te notificaremos si el reembolso fue aprobado o rechazado. Cuando sea aprobado, lo procesaremos normalmente dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles.

El tiempo necesario para que el dinero aparezca disponible puede variar según el banco, entidad financiera o método utilizado.

En caso de que el producto devuelto presente daños, piezas faltantes o señales de uso atribuibles al cliente, podremos rechazar la devolución o realizar únicamente el reembolso permitido según el estado del producto y la legislación aplicable.

9. 💳 Métodos de reembolso

Los pedidos pagados por tarjeta, transferencia, billetera electrónica u otro medio digital serán reembolsados, cuando sea posible, utilizando el mismo método de pago empleado originalmente.

Para pedidos pagados contra entrega, el reembolso podrá realizarse mediante transferencia bancaria u otro método previamente acordado con el cliente.

Por seguridad, podremos solicitar datos básicos para verificar la identidad del comprador y procesar correctamente el reembolso.

Nunca obligaremos al cliente a aceptar un cupón o crédito de tienda en sustitución de un reembolso aprobado, salvo que el cliente lo acepte expresamente.

10. 🛍️ Combos, promociones y regalos

Los productos comprados como parte de un combo, paquete o promoción deberán devolverse completos para recibir el reembolso total correspondiente.

Si el cliente desea conservar una parte del combo, el reembolso podrá recalcularse utilizando el precio individual vigente de los productos conservados.

Los regalos incluidos gratuitamente como parte de una promoción también deberán devolverse. Si no se devuelven, su valor comercial podrá descontarse del reembolso cuando haya sido informado previamente.

11. ❌ Cancelación de pedidos

Puedes solicitar la cancelación de un pedido siempre que todavía no haya sido preparado, despachado o entregado a la empresa transportadora.

Debes comunicarte con nosotros lo antes posible. El envío de una solicitud no garantiza la cancelación si el pedido ya se encuentra en proceso logístico.

Si el pedido ya fue despachado, deberá completarse la entrega y posteriormente podrá solicitarse una devolución siguiendo las condiciones de esta política.

12. 🛡️ Prevención de fraude y uso indebido

Nos reservamos el derecho de revisar y rechazar solicitudes que presenten información falsa, documentos alterados, daños provocados intencionalmente, sustitución del producto o patrones evidentes de abuso del sistema de devoluciones.

Esta medida no limita los derechos legítimos de los consumidores ni las garantías aplicables.

13. ⚖️ Derechos del consumidor

Esta política se aplicará de conformidad con la legislación vigente de la República de Guatemala.

Ninguna disposición de esta política pretende excluir, restringir o sustituir derechos que sean obligatorios o irrenunciables para los consumidores.

Las garantías legales o comerciales de un producto podrán tener condiciones y plazos diferentes a los establecidos para las devoluciones voluntarias.

💬 ¿Necesitas ayuda con tu pedido?

Comunícate con nuestro equipo antes de realizar cualquier devolución.

🏪 Tienda: La Tienda Segura Guatemala

📧 Correo: soporte.latiendasegura@gmail.com

📱 WhatsApp: +57 317 066 4451

📍 Dirección: 9A Calle 6-34, Ciudad de Guatemala, GUA, Guatemala

La dirección indicada no debe utilizarse para enviar devoluciones sin autorización previa de nuestro equipo.