🚚 Política de envío

En La Tienda Segura Guatemala trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y eficiente hasta la dirección indicada durante la compra.

Última actualización: 2 de agosto de 2026

⚡ Información rápida

• Realizamos envíos dentro de Guatemala.
• El tiempo estimado de entrega depende de la ubicación y operador logístico.
• Recibirás confirmación de tu pedido con los datos registrados.
• Algunos pedidos pueden contar con modalidad de pago contra entrega.

1. 📍 Cobertura de envíos

Actualmente realizamos entregas dentro de la República de Guatemala a través de operadores logísticos disponibles según la zona de destino.

La cobertura puede variar dependiendo de la ubicación exacta del cliente, disponibilidad del transportista y condiciones de entrega.

Si una dirección presenta restricciones de cobertura, nuestro equipo podrá comunicarse contigo para buscar una alternativa de entrega.

2. ⏱️ Tiempo estimado de entrega

El tiempo de entrega estimado puede variar según la ubicación del destino:

• Ciudad de Guatemala y áreas cercanas: aproximadamente entre 2 y 5 días hábiles.
• Departamentos y zonas alejadas: aproximadamente entre 3 y 8 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y pueden cambiar por factores externos como clima, temporadas de alta demanda, días festivos, disponibilidad del transportista o situaciones fuera de nuestro control.

3. 📦 Preparación del pedido

Una vez confirmado tu pedido, nuestro equipo inicia el proceso de preparación y despacho.

Los pedidos normalmente son procesados dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles, dependiendo del producto, disponibilidad y volumen de pedidos.

Durante temporadas promocionales o fechas de alta demanda, el tiempo de preparación puede extenderse.

4. 🏠 Información correcta de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente:

• Nombre completo.
• Número telefónico activo.
• Dirección completa.
• Zona, municipio o referencias necesarias para localizar el domicilio.

Si la información proporcionada es incorrecta o incompleta y esto genera retrasos, reenvíos o imposibilidad de entrega, podrán generarse costos adicionales.

5. 📞 Confirmación del pedido

Para pedidos realizados mediante pago contra entrega, nuestro equipo o el operador logístico puede comunicarse contigo para confirmar:

• Nombre del comprador.
• Dirección de entrega.
• Disponibilidad para recibir el pedido.
• Detalles del pedido solicitado.

Los pedidos que no puedan ser confirmados podrán ser cancelados para evitar envíos incorrectos.

6. 💵 Pago contra entrega

Cuando esta opción esté disponible, podrás realizar el pago directamente al recibir tu pedido.

El cliente debe asegurarse de contar con el monto correspondiente al momento de la entrega.

Rechazar pedidos sin una causa válida puede afectar futuras solicitudes de compra bajo esta modalidad.

7. 🔎 Seguimiento del pedido

Cuando exista información disponible de seguimiento, podremos proporcionarla mediante los canales de contacto registrados.

La actualización del estado del envío depende directamente del operador logístico encargado de la entrega.

8. ⚠️ Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos ocasionados por:

• Condiciones climáticas.
• Alta demanda de envíos.
• Problemas operativos del transportista.
• Direcciones incompletas o difíciles de localizar.
• Situaciones externas fuera de nuestro control.

En estos casos brindaremos apoyo para dar seguimiento al pedido y buscar una solución.

9. 📦 Pedido recibido con daños

Te recomendamos revisar el paquete al momento de recibirlo.

Si el producto presenta daños visibles, debes comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas después de la entrega, enviando fotografías o evidencia del estado recibido.

Para conocer el proceso completo, consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

10. ❌ Pedidos no recibidos

Si el transportista intenta entregar el pedido y no logra contactarte o encontrar la dirección indicada, podrá realizar intentos adicionales según sus políticas internas.

Si el pedido es devuelto debido a información incorrecta, ausencia del cliente o rechazo injustificado, podremos solicitar costos adicionales para un nuevo envío.

💬 ¿Necesitas ayuda con tu envío?

Nuestro equipo está disponible para ayudarte con consultas relacionadas con pedidos y entregas.

📧 Correo: soporte.latiendasegura@gmail.com

📱 WhatsApp: +57 3170664451